Este hotel urbano de renome situa-se centralmente em Bilbao, junto à Plaza Nueva e à estação de metro com o mesmo nome. Localiza-se em frente ao Teatro Arriaga e nas imediações da zona antiga da cidade, o que o permitirá alcançar diversos locais de entretenimento, como o Museu Guggenheim. O aeroporto localiza-se a cerca de 15 km.O hotel foi fundado em 1850. O estabelecimento recebe os viajantes em 64 quartos. Os pisos são comodamente acessíveis de elevador ou pelas escadas. Serviços como um cofre e um guiché para câmbio monetário tornarão a estadia dos hóspedes muito confortável. Através da Internet sem fios nas àreas comuns os hóspedes podem comunicar com o mundo exterior. As crianças poderão rebolar à vontade no parque infantil. As instalações do alojamento incluem ainda uma sala com televisão e uma sala de brinquedos. As ofertas disponíveis incluem assistência médica e uma lavandaria. Hóspedes ativos que desejem descobrir a zona circundante de bicicleta poderão usufruir do serviço de aluguer das mesmas. O centro de negócios proporciona assistência em temas desta natureza, oferecendo uma fotocopiadora.Nos quartos há ar condicionado, aquecimento central e uma casa de banho. As instalações da maioria dos quartos são completadas por um terraço que convida à descontração. Os quartos apresentam chão alcatifado e compreendem uma cama de casal ou uma cama kingsize. Existem ainda um cofre e um minibar ao dispor. Haverá também ao dispor um frigorífico e um minifrigorífico. Entre os pequenos extras que contribuem para uma estadia agradável encontram-se acesso à Internet, um telefone, uma televisão, um rádio, um leitor de DVDs e Internet sem fios. É possível reservar quartos adaptados a pessoas em cadeiras de rodas. Um duche assegura conforto na casa de banho. Como comodidades existe ainda um secador de cabelo. É também possível reservar quartos com casa de banho adaptada a pessoas com mobilidade reduzida.Para uma ocupação de tempos-livres diversificada, o hotel oferece aos viajantes bicicleta/BTT (mediante taxa extra).Pode optar-se por pequeno-almoço.São aceites pagamentos com os cartões de crédito American Express, Visa, Diners Club e MasterCard no estabelecimento.